Social Media kan lynhurtigt få en historie spredt blandt rigtigt mange mennesker, og dermed skabe en mediastorm. Twitter er nok det mest potente af de sociale medier, hvor flere 100.000 mennesker kan nås i løbet af sekunder.
The elderly man at Holborn
Dagens eksempel på de Sociale Mediers utrolige effektivitet og speed er fra London, hvor en ældre passager i undergrundsbanen bliver overfuset på det groveste af en medarbejder fra TFL (Transport For London) på Holborn stationen.
Medarbejderen få blandt andet råbt “Sling him under the train” – en noget alternativ form for kundeservice. Uheldligvis for ham var Jonathan Macdonald på stedet med sit Video kamera, og fik dokumenteret historien, som er nøje beskrevet på Jonathans blog.
Spredt på Twitter
Historien blev hurtigt spredt på Twitter hvor flere meningsdannende Twitter brugere begyndte at organisere stormløbet. I løbet af ret kort tid kom både TFL og Holborn op som trending topics (10 mest aktuelle emner), og snart lød kravet om fyring af medarbejderen. Video’en er tillige blevet lagt ud på Youtube
Fra Twitter til de gamle medier
Historien kørte herefter over i de traditionelle gamle medier, som åbenbart følger med i hvad der sker på de sociale medier som Twitter. The Telegraph var en af de første til at tage historien over i de traditionelle medier – se artikel.
Tvunget til at reagere
Med et så hurtigt og massivt pres fra flere medier bliver de ansvarlige tvunget til at reagere. Allerede hen under aften var den nået det højeste politiske niveau i London, og medarbejderen var blevet suspenderet – se artikel fra BBC News
Take Away:
- Med social media kan en historie udvikle sig hurtigt og eksplosivt.
- Det er meget svært at kontrollere situationen når billede og lyd hurtigt spredes via social media.
- Virksomhederne skal stramme op på kundeservicen, såfremt de ikke ønsker at ende i den sociale gabestok.
Det er ikke længere muligt at kommentere denne artikel.